Vi på Aurea Skincare vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi enkla och smidiga lösningar.

Ångerrätt & Returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din order, i enlighet med distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i sin originalförpackning och i säljbart skick. Av hygieniska skäl kan vi tyvärr inte acceptera returer av öppnade eller använda hudvårdsprodukter.

Kunden står för returfrakten.

Så här gör du en retur

Kontakta oss via kontakt@aureaskincare.se och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.

Vi återkommer med instruktioner och returadress.

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till dig inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamationer

Om din produkt är defekt, skadad vid leverans eller om du fått fel vara, har du rätt att reklamera produkten inom 3 år, enligt konsumentköplagen. Reklamation ska dock ske inom skälig tid (helst inom 2 månader) efter att felet upptäckts.

Så här reklamerar du en produkt

Kontakta oss via kontakt@aureaskincare.se och beskriv problemet samt bifoga bilder på produkten och eventuella skador.

Vi återkommer med en lösning – det kan innebära att du får en ny produkt, ersättning eller återbetalning beroende på situationen.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@aureaskincare.se!